 |
| Kantor Bank Mandiri |
Dunianya Artikel - Bank Mandiri memastikan seluruh layanan nasabah sudah kembali normal pasca proses normalisasi saldo rekening nasabah.
CS (Corporate Secretary) Bank Mandiri, Bpk Rohan Hafas mengatakan, nasabah dapat melakukan transaksi normal dengan menggunakan seluruh alat pembayaran Mandiri.
"Sekali lagi Mohon Maaf atas ketidaknyamanannya, saat ini layanan sudah pulih dan Kami senantiasa memastikan keamanan rekening nasabah."ujar Beliau dalam keterangan resmi, di Jakarta, Sabtu (20/07/2019).
Dengan normalnya kondisi layanan Bank Mandiri, para nasabah sudah bisa mengakses dengan bebas Mandiri online, internet banking, SMS banking, ATM, dan EDC. Sebelum terjadinya error system pada TI bank Mandiri saat proses pemindahan data dari core system ke back-up system.
Akibat terjadinya ini, sekitar 10 persen nasabah bank Mandiri mengalami perubahan pada saldo rekeningnya. Ada yang jumlahnya berkurang, tapi ada juga yang senang karena mengalami kenaikan saldo di rekeningnya. Namun bank Mandiri sudah memberikan jaminan kalau saldo di rekening para nasabah yang hilang akan kembali dalam tempo 2 hari terhitung dari kapan gangguannya bank Mandiri.
Janji Akan Menginvestigasi
Bank Mandiri akan memastikan melakukan investigasi atau audit sistem IT terkait terjadinya error dalam pemeliharaan data rutin.
"Tentunya perlu semacam investigasi audit. Apakah ini malfunction dari hardware atau software dan kemungkinan besar dari hardware itu akan kami cek," ujar Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Rafas di Jakarta, Jumat (20/07/2019)
Untuk proses pemindahan dari core system ke back-up system merupakan kegiatan rutin yang dilaksanakan di akhir hari atau setelah proses tutup buku. Namun mendadak di Sabtu Pagi, proses tersebut malah error.
Rohan juga memastikan tidak ada human error atau upaya kejahatan perbankan yang menyebabkan sistem pemeliharaan data rutin mendadak mengalami gangguan.
"Nanti akan kami investigasi tapi bagaimana menghindarinya ya dengan melakukan back-up dan itu sudah dilakukan juga proses pengembalian saldo," ujar Beliau.
Diharapkan Tidak Perlu Khawatir
Bank Mandiri sendiri sudah memberikan jaminan kalau saldo rekening nasabah yang error dan hilang karena gangguan sistem IT akan kembali sedikit lambatnya dalam tempo 2 sampai 3 hari.
Corporate Secretary Bank Mandiri, Bpk Rohan Rafas mengatakan, ada hal yang perlu dilakukan oleh nasabah jika saldonya tidak kunjung kembali.
"Kami banyak jalur untuk hal itu(melayani), bisa (menghubungi) melalui customer care, instagram, email atau call centre kami,"ujar Beliau, Jakarta, Sabtu (20/07/2019).
"Atau bisa langsung datang kekantor cabang Bank Mandiri terdekat, silahkan kami sudah siap melayani,"sambung Beliau.
Saat ini sejumlah nasabah Bank Mandiri ada yang sudah datang kekantor cabang untuk menanyakan masalah perubahan saldo rekening. Rohan meminta para nasabah untuk tetap tenang dan tidak terprovokasi oleh oknum-oknum yang tidak bertanggung jawab.
Hello, my name is Jack Sparrow. I'm a 50 year old self-employed Pirate from the Caribbean.
0 comments:
Post a Comment